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가림성 (2014-06-23 17:00:46) DOWN : 4  SIZE : (601.8 KB)
기본에 충실하자 HIT : 454

기본에 충실하자
(우리에게 필요한 것들)


세월호 사건이 우리사회에 무엇을 말해주고 있으며 미래의 한국을 위하여 우리는 어떻게 대응해야 할 것인가!?

원칙을 무시하며 수단과 방법을 가리지 않고 자기의 이익과 권력을 추구하는 우리 사회의 잘못된 풍조와 세월호 사건으로 온 나라가 방향감각을 잃어버리고 세월호에 매달려 있으면서 어느 누구도 방향전환을 시도하지 못하고 다만 언론이 사회를 주도하고 있는 현상속에서 안전이 무엇인지도 잘 모르면서 마치 새로운 대한민국은 안전관리에 있는 것처럼 떠들어 대는 정치인들 !

답답한 심정에 처해 있은 이때에 서울평생교육원(이사장 김찬호목사)은 서초구청 유병출 부구청장님을 모시고 현시점에서 우리에게 필요한 것들이 무엇인가 바로 기본에 충실해야 함을 깨닫는 귀한 시간을 갖게 되었다.

--- 사진 ---

기본에 충실하자고 말씀하시는 유병출 강사님과 강의에 열중하고 있는 서울평생교육원생

깔끔한 모습으로 단상에 오른 유병출 부구청장은 첫 마디에 히딩크가 한국축구팀을 맡아 프랑스축구팀과 첫경기에서 5:0으로 완패하게 되자 히딩크를 공격하는 많은 말들이 나옴에도 불구하고 한국 축구를 기본부터 고쳐 나가 16강을 넘어 4강 신화까지 이룩한 이야기를 하시면서 우리는 ‘기본에 충실하자’고 서울평생교육원생들에게 주문하였고 100여명의 학생들의 눈과 귀는 강사의 얼굴에 집중되었다.

현재 우리사회에 필요한 것 다섯가지를 제시해 주셨다.

첫째는 정직, 성실, 깨끗함[Integrity – I ] 두번째는 질(質), 내용[Quality – Q] 세번째는 친절[Servicd – S], 네번째는 가치관[Value – V], 다섯번째는 시간의 중요성[Timing – T]에 대하여 하나 하나 설명해 주셨다.

1.[Integrity – I] 정직, 성실, 깨끗함으로 일본의 살아있는 경영의 신 이나모리 가즈오의 인생. 성공을 예로 들었다. 이나모리 가즈오는 2010년 일본항공(JAL)이 파산하자 단 세 명의 측근만 데리고 13개월 만에 흑자로 전환시키고 다시 2년 8개월 만에 주식시장에 재상장 시켰다. 그는 ‘운이 좋아서도, 넉넉한 자본 덕분도 아닌 '기본에 충실한 정도正道' 그리고 '투혼' 이었다.’한다.

유병출부구청장은 우리사회의 실력주의는 문제가 있다. 도덕, 윤리가 결여된 교육이 문제이다. 가치관 태도의 중요성과 가정교육을 통한 인격함양의 중요성을 제시하였다. 세월호 사건이후 인적 쇄신도 중요하지만 탐욕과 교육부재가 가장 큰 문제점이라고 하면서 ‘코끼리 사슬 중후군에서 벗어나라’라고 강조하신다. 기억력이 좋은 코끼리는 어려서 사슬에 묶여 사육사로부터 “너는 안돼”라는 말속에 훈련 받은 어린 코끼리는 크게 자라 힘이 세워 졌는데도 조그마한 밧줄에 묶여 어린 시절에 배웠던 너는 안 된다는 생각으로 밧줄을 끓을 수 없다는 것입니다.

○ 이스라엘에서는 분쟁이 발생하면 랍비가 조정역할을 한다고 합니다. 한 예로아이 셋을 둔 가정에서 부부가 이혼을 하게 되어 재산을 분배했으나 아이들 문제를 해결할 수 없어 랍비를 찾아가 문제해결을 구하였답니다. 랍비는 아기를 하나 더 낳은 후 이혼하라고 하여 그 부부들은 아이를 하나 더 낳기로 하였는데 마침 쌍둥이를 낳고 말았습니다. 다시 랍비를 찾아갔습니다. 랍비는 다시 하나를 더 낳으라고 하였습니다. 결과는 그 부부가 이혼하지 않고 한 가정을 아름답게 이루어 살게 되었다는 이야기 입니다. 이런 현명한 지도자와 사회가 되어야 하겠습니다.

[1등 인재 = 가치관, 태도, 능력의 합(+)이 아니라 곱(×) 창의성, 윤리, 도덕, 열정, 개성과 끼, NQ]

→ 우리 사회는 청소년 교육시 부정적인 사고가 문제입니다.

→ 아버지가 자식에게 가르치는 교육을 본 받습니다. 우리의 현실, 일제 강점기 등의 나쁜 습관 등 이제는 코끼리 증후군에서 벗어나야 합니다. “할 수 있다”로 바꾸어 정직하고 성실한 사회로 만들어야 합니다.

2. [Quality – Q] 질(質)과 내용은 경영에 있어서 시그마(SIGMA – σ)수준이란 얼마나 일관되게 고객의 요구사항을 충족시키는 지에 대한 통계적 수치를 말한다.

여기서 6시그마 수준이란 기업이 실현할 수 있는 무결점에 가까운 수준을 말하며 제품이나 서비스를 하는데 있어서 100만번에 단 3,4개의 불량을 나타나는 것을 말한다.

특히, 6시그마(6SIGMA – 6σ)는 품질관련 분야의 관련자들이 반드시 배워야 할 공부다. 그러나 예전엔 품질경영 전략으로 이용되었다면 요즘에는 기업의 경영개선을 위한 경영혁신전략으로 고객관리와 인적관리에도 활용되고 있다.

열심히, 많이 일하는 것도 중요하지만, 올바르게 일하는 것이 더 중요하다.

3. [Service – S]친절이 가져다 준 결과로, 미국에서 년간 350만 명이 이용하고 있는 낙농제품 전문 슈퍼마켓 스튜 레오나드(Stew Leonard)의 예를 들었다. 창업초기 어느 날 할머니가 상한 계란을 가져와서 종업원에게 교환해달라고 요구하고 종업원은 우리 슈퍼에서는 상한 계란을 팔지 않는다고 거절하니 할머니는 “내가 이 매장을 좋아해서 이런 실수가 없게 하려고 20km나 달려와서 얘기했는데 듣지 않으니 다시는 이곳에 오지 않을 뿐더러 불매운동을 전개하겠다”고 하면서 돌아갔다. 이 사건에 대하여 사장이 고민 중에 할머니를 찾아가서 잘못됨을 시인하고 회사 사규를 만들어 가게 앞에 큰 돌을 세워 놓고 ‘우리의 정책’을 새겨 놓았습니다.

Our Policy (우리의 정책)

RULE 1 THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT!

(정책 1 고객은 항상 옳다!)

RULE 2 IF THE CUSTOMER IS EVER WRONG, REREAD RULE 1.

(정책 2 만약 고객이 옳지 않다면 정책 1을 다시 보라.)

고객의 욕구수준, Needs의 충족 → Desire의 충족

또 하나의 예로 카네기 어머니와 가구점 직원 페리에 대한 이야기로

장대비가 퍼붓는 어느 날, 미국 필라델피아의 한 가구점 앞에서 할머니 한 분이 왔다 갔다 하고 있었다. 가구점 직원 페리는 할머니를 가게 안으로 안내하여 기다리게 하면서 차도 한잔 드리게 되었다.

얼마 후 가구점 사장에게 2년치 매출에 해당하는 거액의 가구를 주문하면서 사장이 페리 직원을 데리고 와서 계약을 하자는 내용이었다.

가구를 주문한 사람은 백화점 앞에서 비를 피했던 할머니의 아들 강철왕 카네기로 그 당시 카네기는 억만장자가 되어 미국 내에 2,500개의 도서관을 만들고 있었는데 그 도서관에 가구를 배치하게 되었으며 페리는 카네기 회사에 입사하여 많은 업무를 담당하게 되었다는 것이다.

친절의 교훈으로 → 좋은 에너지 교훈
                                                          
4. [Value – V]고객들이 느끼는 가치수준으로

우리나라의 시대별 가치체계를 살펴보면(1인 4시대)

○ 농업시대 ………………………………………………………. 생산품

○ 산업시대, 지식정보화 시대 …………………………. 품질 + 고객

○ 디지털시대 ……………………………………………………. 꿈, 감성


선진국은 18세기에서 19세기의 농업시대를 150년에서 200년의 기간을 걸쳐 왔는데 우리는 4시대를 동시에 살고 있기 때문에 가치관이 혼란스럽고 사회가 통합되기 어렵다.

☞ 현재 70세 이상은 6.25전쟁 전후에 태어난 세대로 헐벗고 굶주림속(나무껍질을 벗겨먹기도 하였음)에서 배우고 싶어도 배울 수 없었던 시대로 소유욕구(집등 부동산)에 강하고 듣기보다는 말하기에 익숙해 있다.

☞ 다음 50~60대는 농업국 시대에 태어나 치열한 경쟁속에서 성장하여 집단에 우선하고 복종에 익숙하다.

☞ 다음 X세대는 5.16 이후 탄생된 세대로 개발도상국을 경험하여 집단에 중시하고 경쟁에 민감하다.

☞ Y세대는 1980년 이후 세대로 현재 10세에서 30대로 비교적 풍부한 한국을 경험하여 개인이 우선적이고 감성이 발달되어 추진력과 판단력이 미흡하고 시련과 단련이 부족한 상태의 세대로 즉 원조를 받던 한국이 원조를 주는 한국사회에서 자라났다.

이상의 각 세대가 동시에 살고 있는 한국은 각양 각색의 세대가 살고 있기 때문에 쉽게 뭉치지 못하고 서로 갈등과 다름의 양상과 상충된 환경, 상대방의 의견을 존중해주는 훈련이 필요하고 가치관 교육의 중요성을 말해 주고 있다.

내가 상대하는 고객은 누구인가?

유아, 아동, 청소년, 중년, 장년, 노년 등

내부고객, 외부고객

아동, 여성, 장애인, 노인, 저소득 층 등 배려계층

프리터족, 캥거루족, 니트족, TONK족, SPK, 이구백, 장미족, 심장생, 삼포세대, 빌빌세대
                                                      

◎ 고객과 눈높이를 맞추는 맞춤 Service

뉴욕시장 라 과디아(La Guardia)가 판사재직 때 했던 명 판결을 설명 해 주셨다.

미국의 뉴욕에 가면 라과디아(La Guardia)라는 공항이 있습니다. 주로 국내선이 이용하는 공항입니다. 라과디아라는 사람은 본시 1933∼1945년까지 12년 동안 뉴욕의 시장을 세 번씩이나 역임했던 훌륭하고 존경 받는 인물이었습니다. 이 분은 "Little flower(작은 꽃)"라는 애칭을 가지고 있었습니다. 사람들의 마음을 기쁘게 하고 즐겁게 해주기 때문입니다.

그런데 이 분이 뉴욕의 시장으로 재적 하기 이전에 판사로 일할 때였습니다. 바로 미국이 공항으로 실업자와 노숙자가 많이 발생하고 있을 때였는데, 하루는 라과디아의 법정에 어떤 경찰관이 한 노인을 끌고 왔습니다. 죄목은 상점에서 빵 한 덩어리를 훔친 것이었습니다. 그는 그 노인에게 물었습니다.

"전에도 훔친 적이 있습니까?"
"아닙니다. 처음 훔쳤습니다."

"왜 훔쳤습니까?"
"예, 3일간 아무것도 먹지 못하여 배는 고푸고 수중에 돈은 다 떨어지고 해서 죄짓는 것을 잃어버리고 배고픔을 면하기 위해 빵 한 덩어리를 훔쳤습니다."

라과디아 판사는 노인의 사정을 다 듣고 난 뒤에 이러한 판결을 내렸습니다.

"노인, 아무리 사정이 딱하다 할지라도 남의 것을 훔치는 것은 절도죄에 해당됩니다. 그래서 법대로 당신을 판결할 수밖에 없습니다. 나는 당신에게 10달러의 벌금형을 선고합니다."
그리고 난 뒤에 라과디아 판사는 법정 안에 앉아있는 모든 사람들을 향해서 이렇게 말했습니다.
"이 노인이 빵 한 덩어리를 훔친 것은 비단 이 노인의 책임만은 아닐 것입니다. 이 도시에 살고 있는 우리 모두에게도 일말의 책임이 있을 것입니다. 그래서 나는 나에게도 연좌죄로 10달러의 벌금형을 선고합니다. 그리고 이 자리에 앉아 있는 여러분에게도 각각 50센트의 벌금형을 선고합니다."
그러면서 그는 얼른 자기의 지갑에서 10달러짜리 지폐를 끄집어내어 모자 속에 넣었습니다. 그리고 그 모자를 그곳에 있는 모든 사람에게 돌리게 했습니다. 그렇게 해서 거두어진 돈이 모두 57달러 50센트였습니다. 라과디아 판사는 그 돈을 노인에게 주도록 했습니다. 노인은 그 돈을 받아서 그 가운데 10달러를 벌금으로 냈습니다. 그리고 나서도 남은 47달러 50센트를 손에 쥐고서 그는 감격 가운데 눈물을 글썽거리며 법정을 떠났습니다



그 후 라과디아판사는 뉴욕시장이 되었고 라과디아 시장은 순찰중에 비행기 사고로 순직하여 그의 이름을 따서 라과디아 공항을 만들어 많은 뉴욕시민들이 활용하고 있다.

우리사회도 이런 판사가 나왔으면 좋겠습니다. 이런 지도자가 나오길 바랍니다.

5. [Timing – T] 타이밍을 말씀하시면서

모든 것에는 “때”가 있습니다. 식사시간에 식당에 가서 식사를 해야 하며, 칭찬도 때를 맞추어야 합니다.

◎ 끝으로 결론의 말씀으로


◈ 위 그림의 다섯개의 공이 어떻게 균형을 유지하느냐에 인생 성공의 성패가

달려 있다.

◈ 인생은 경주가 아니라 한걸음 한걸음 음미하는 여행이다.

◈ 어제는 역사이며, 내일은 미스터리, 오늘은 선물(Present)이다

◈ 인생은 태여나서(B) 죽을 때까지(D) 모든 것은 내가 선택(C)한 것이다

–사르트르-


◎ 기본[우리에게 필요한 것들: I. Q. S. V. T]에 충실할 때 미래가 있습니다.



                                       편집자 : 서울평생교육원 감사 신송길

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